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隨著濟南能源集團有限公司正式揭牌成立，作為“大能源”板塊邁入新階段的第一年，為了讓群眾滿意、讓政府放心，打造全市供熱供氣“一張網(wǎng)”，2020年11月1日，濟南能源集團所屬濟南熱力、濟南熱電、山東濟華、濟南港華走進東城逸家等社區(qū)，主動開門納諫，聽民聲、納民意，開展面對面、零距離服務(wù)活動。幫助用戶解決實際用熱、用氣中的問題，用真情服務(wù)溫暖人心！

多措并舉踐行“零跑腿”服務(wù)

隨著天氣轉(zhuǎn)涼，今年的供暖季也馬上開始?；顒蝇F(xiàn)場，濟南熱力集團工作人員向居民宣傳熱力集團微信公眾號線上業(yè)務(wù)辦理、熱力家園、溫馨服務(wù)、供熱資訊等多個便民服務(wù)板塊，引導(dǎo)老百姓親身體驗“熱力集團”微信公眾號帶來的便捷服務(wù)。

“阿姨，這是您的用熱卡號，請點擊供暖管家按鈕輸入您的這個卡號，成功后就可以在熱力集團微信公眾號上查詢到供暖管家的相關(guān)信息。”此項便民措施，讓越來越多的普通老百姓感受到“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的便利，進一步縮短了供熱服務(wù)鏈條。同時，濟南熱力集團持續(xù)探索“零跑腿”服務(wù)機制，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，并于近期公布了全部供熱業(yè)務(wù)“零跑腿”事項，實現(xiàn)更多業(yè)務(wù)不跑腿就能辦成事兒。

濟南港華燃氣公司的工作人員也同社區(qū)居民積極交流，熱情地向居民發(fā)放安全用氣手冊、客戶服務(wù)指南、燃氣安全小常識手冊等宣傳材料。同時，結(jié)合供暖季用氣問題，就燃氣安全使用基本常識等問題，細致地向居民講解，并耐心解答居民提出的每一個問題。

“天氣冷了，您不用大老遠跑到客戶中心，只需關(guān)注濟南港華燃氣微信公眾號就能實現(xiàn)線上繳費和業(yè)務(wù)辦理。”工作人員現(xiàn)場幫助居民登錄微信公眾號辦理繳費業(yè)務(wù)。活動現(xiàn)場還設(shè)置有掃描微信二維碼展板，關(guān)注濟南港華燃氣微信公眾號即可獲贈精美小禮品，居民“足不出戶”就能通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理開戶、改管、繳費、報數(shù)、維修、通氣點火等業(yè)務(wù)。

貼心服務(wù)讓用戶安心放心

此次進社區(qū)活動受到小區(qū)居民的好評如潮。他們紛紛表示，感受到了濟南能源集團整合成立之后帶來的新變化，特別是標準化的服務(wù)以及專業(yè)人員的素養(yǎng)，真心為能源集團點贊！

在活動現(xiàn)場，濟南熱電公司與用戶簽訂電子合同，指導(dǎo)用戶線上線下等各類渠道繳納采暖費，向熱用戶普及供熱政策法規(guī)，推廣“溫溫暖暖”APP，發(fā)放各類宣傳單頁和小禮品，講解供暖知識，處理各類用戶訴求，集中對各類公共用熱設(shè)施進行再次檢查，贈送并入戶安裝濟南熱電定制版“天貓精靈”，更有工作人員為前來辦理業(yè)務(wù)的老人義務(wù)測量血壓，可謂是暖身又暖心。

智慧高效便捷服務(wù)也增進了小區(qū)熱用戶的獲得感和認同感。為保障小區(qū)用戶平穩(wěn)用熱，濟南熱電工作人員為每位領(lǐng)取了“AI天貓精靈”的熱用戶安裝設(shè)備，通過與“溫溫暖暖APP”連接，實時反饋采暖季用戶家中的室溫數(shù)據(jù)。未來，工作人員將根據(jù)室溫的大數(shù)據(jù)分析，結(jié)合天氣預(yù)報，提前進行供熱負荷的調(diào)整，滿足用戶“個性化”用熱需求，做好供暖管家服務(wù)。

山東濟華燃氣公司“藍帽子”志愿者們忙著為居民發(fā)放燃氣安全宣傳材料、開展燃氣安全“微課堂”宣講，推廣帶熄火保護的灶具和更加安全的燃氣專用超柔不銹鋼波紋管以及燃氣專項保險，現(xiàn)場解答市民關(guān)于燃氣使用及冬季燃氣運行方面的疑問，并根據(jù)現(xiàn)場用戶需求進行入戶免費燃氣安檢等。一旁的“藍帽子”服務(wù)直通車也在現(xiàn)場開展燃氣繳費、業(yè)務(wù)咨詢以及業(yè)務(wù)辦理等，為用戶送去貼心服務(wù)及安全保障。

群策群力打造標準服務(wù)典范

11月15日，是今冬正式供暖日，也是燃氣冬運開啟時。

圍繞雙氣保障這一頭等大事，濟南熱力集團將以“滿足需求、多元發(fā)展、綠色供熱、安全運行、智慧調(diào)控、溫心服務(wù)”為目標，保障冬日里萬千居民家中的溫暖，并于1日起拓展40條應(yīng)急熱線，在供熱初期、高寒期和突發(fā)故障時啟用，確保在供熱高峰期溫暖熱線24小時暢通；濟南熱電公司扎實推進供熱服務(wù)標準化、智慧化優(yōu)化升級，加快全面實現(xiàn)用戶“零跑腿”業(yè)務(wù)辦理，大力推行“供暖管家”服務(wù)模式，為轄區(qū)用戶帶來“量身定制”的專屬供暖服務(wù)，讓今冬供暖更加安全、高效、便捷、舒適；山東濟華燃氣公司開展“1+N”服務(wù)專項行動，推進服務(wù)多元化、延伸化、規(guī)范化，上門服務(wù)人員在做好本職工作（維修、安檢、換表、抄表等）的同時，力所能及為客戶解決非燃氣需求或其他業(yè)務(wù)訴求，實現(xiàn)用戶零跑腿、一站解難題；濟南港華燃氣公司全力推進十大服務(wù)提升行動，推進供氣管家行動，科學(xué)合理調(diào)配服務(wù)資源，高效便捷解決客戶難題，密切關(guān)系、拉近距離，提升客戶服務(wù)體驗，增加客戶對公司服務(wù)管理工作的參與感 ，不斷提升服務(wù)品質(zhì)、規(guī)范服務(wù)行為、增加服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供“一站式管家級”服務(wù)……

踐行“以人民為中心”的思想是目的，不是一句口號，而是實實在在的便民舉措與實際行動。肩負著重要的民生保障任務(wù)，濟南能源集團將不斷提高政治站位，帶領(lǐng)全體員工以“知行合一，為人民服務(wù)”的核心價值觀，從能源行業(yè)發(fā)展的角度，從讓群眾滿意、讓政府放心的角度，從“一張網(wǎng)”“四化”（規(guī)模化、系統(tǒng)化、專業(yè)化、標準化）“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一標準）的角度，帶著責(zé)任干事業(yè)、懷揣真情保民生，把實事辦好、好事辦實。