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【對(duì)標(biāo)榜樣 爭(zhēng)當(dāng)先鋒】宋時(shí)壯:攥成拳頭,就是最大的力量

發(fā)布時(shí)間:2022-10-05 19:08:00

作者:濟(jì)南能源集團(tuán)

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全市擁有220萬(wàn)天然氣居民用戶(hù),這個(gè)數(shù)字時(shí)刻考驗(yàn)著濟(jì)南能源集團(tuán)所屬山東濟(jì)華、濟(jì)南港華兩家燃?xì)馄髽I(yè),更準(zhǔn)確地說(shuō)是一位位踐行著“知行合一,為人民服務(wù)”企業(yè)核心價(jià)值觀的能源燃?xì)馊恕閼c祝中華人民共和國(guó)成立73周年,進(jìn)一步提升天然氣居民用戶(hù)戶(hù)內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施安全水平,增強(qiáng)用戶(hù)的獲得感、幸福感、安全感,能源燃?xì)馊藝?guó)慶期間堅(jiān)持在崗,為用戶(hù)提供“紅心藍(lán)焰”有溫度、有速度的貼心服務(wù)。

盯得緊:“這是一次千載難逢的機(jī)會(huì)”

“我們沒(méi)有將‘敲門(mén)行動(dòng)’當(dāng)成是一種任務(wù),反而認(rèn)為這是為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、解決用戶(hù)身邊燃?xì)獍踩珕?wèn)題的一次千載難逢的機(jī)會(huì),不僅是為用戶(hù)更新、安檢,也是自我檢查的一個(gè)過(guò)程。”

濟(jì)南能源集團(tuán)所屬兩家燃?xì)馄髽I(yè)副總經(jīng)理宋時(shí)壯的一句話(huà),概括了“紅心藍(lán)焰送‘安燃’”服務(wù)的本質(zhì)。

據(jù)宋時(shí)壯介紹,燃?xì)馄髽I(yè)最頭疼的事,莫過(guò)于“用戶(hù)不重視,應(yīng)急不到位”。正如他所說(shuō),“很多痛心疾首的燃?xì)獍踩鹿?,都是發(fā)生在用戶(hù)不重視,在事故萌芽期應(yīng)急處理不及時(shí)的問(wèn)題上。”怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢?宋時(shí)壯的回答很堅(jiān)決:“從挨家挨戶(hù)敲門(mén)入戶(hù)開(kāi)始著手。”

以“紅心藍(lán)焰送‘安燃’”為例,近年來(lái)老舊小區(qū)的問(wèn)題逐漸增多,由于部分老年人對(duì)于智能化辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)不熟悉、燃?xì)庠O(shè)施使用不規(guī)范、打電話(huà)咨詢(xún)講解不方便等問(wèn)題,加劇了“用戶(hù)難、燃?xì)馊艘搽y”的情況。

宋時(shí)壯表示,對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題,不能一味地要求用戶(hù)主動(dòng)預(yù)約,我們必須自己動(dòng)起來(lái)。“‘敲門(mén)行動(dòng)’正是通過(guò)挨家挨戶(hù)為用戶(hù)免費(fèi)更換燃?xì)廛浌艿臋C(jī)會(huì),全面開(kāi)展一次燃?xì)庠O(shè)施安檢工作,順便向用戶(hù)普及一次安全用氣常識(shí),讓大家了解燃?xì)獾氖褂靡?guī)范和應(yīng)急處理方法。”宋時(shí)壯嚴(yán)肅地說(shuō),“我們會(huì)盯緊燃?xì)獍踩U?,?guó)慶期間安檢工作也不停歇,盡可能為用戶(hù)及時(shí)解決可能存在的安全隱患,積極營(yíng)造一種‘燃?xì)獍踩苤匾?rsquo;的氛圍。”

跟得上:“能源兄弟”攥成拳的力量

“時(shí)間緊,戶(hù)數(shù)多,人員少,壓力的確很大。”據(jù)宋時(shí)壯介紹,在兩家燃?xì)馄髽I(yè)各自的轄區(qū)中,小區(qū)林立,散戶(hù)又多,以“百”計(jì)數(shù)的安檢人員在面對(duì)“220萬(wàn)”的龐大基數(shù)時(shí),顯得有些“夸張”。“經(jīng)常會(huì)有用戶(hù)來(lái)電反映,問(wèn)為何還沒(méi)有敲到他們家,說(shuō)實(shí)話(huà)我們也很著急,但的確需要分片區(qū)、分批次,有計(jì)劃地推進(jìn)。”宋時(shí)壯告訴記者。

提到“辛苦”,宋時(shí)壯擺了擺手笑著說(shuō):“每天都會(huì)替老百姓辦事,時(shí)間久了都習(xí)慣了,其實(shí)都是很正常的事,談不上辛苦不辛苦。”他表示,目前的安檢量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于更換軟管的數(shù)量,為了緩解燃?xì)馄髽I(yè)的壓力,濟(jì)南能源集團(tuán)號(hào)召了其他“兄弟企業(yè)”的黨員和安檢力量,一同加入到行動(dòng)中來(lái),“大家轉(zhuǎn)身份、變職責(zé),都變身成‘紅心藍(lán)焰’先鋒服務(wù)隊(duì)員,幫助我們迅速提升了行動(dòng)的入戶(hù)效率。”

據(jù)宋時(shí)壯介紹,自“紅心藍(lán)焰送‘安燃’”行動(dòng)開(kāi)展以來(lái),兩家燃?xì)馄髽I(yè)安檢人員需要挨家挨戶(hù)“敲門(mén)”到用戶(hù)家中,有時(shí)苦于人力不足、時(shí)間緊張,想及時(shí)回應(yīng)用戶(hù)訴求,卻心有余而力不足。“通過(guò)氣熱聯(lián)動(dòng),以及其他‘兄弟企業(yè)’的加入,真正實(shí)現(xiàn)了‘一區(qū)多員、一人多用’。”宋時(shí)壯欣慰地表示,在這次行動(dòng)中,感受到了“能源兄弟”攥成拳頭的力量。

扛得?。?ldquo;其實(shí)也沒(méi)想的那么困難”

國(guó)慶期間是燃?xì)獍踩U系年P(guān)鍵時(shí)期,身?yè)?dān)“敲門(mén)行動(dòng)”“百日行動(dòng)”等多重燃?xì)馊蝿?wù)的宋時(shí)壯,多次帶領(lǐng)一線(xiàn)安檢人員做好居民用戶(hù)、工商戶(hù)安檢工作,不顧風(fēng)吹日曬,守護(hù)著泉城百姓的用氣安全。

“最大的變化,大概就是自己的心態(tài)吧。”宋時(shí)壯表示,一開(kāi)始接到這項(xiàng)工作時(shí),總覺(jué)得會(huì)困難重重,所以每天都是千頭萬(wàn)緒的,擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)用戶(hù)不理解、不配合、入戶(hù)率低等問(wèn)題。“后來(lái)真正開(kāi)始進(jìn)行后,發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有想象的那么困難,用戶(hù)都很配合,并且熱情度非常高,我們?cè)谛^(qū)設(shè)立的宣傳咨詢(xún)臺(tái)幾乎每次都會(huì)被用戶(hù)‘團(tuán)團(tuán)包圍’。”宋時(shí)壯笑著說(shuō)道。

據(jù)他介紹,截至9月底,濟(jì)南能源集團(tuán)所屬兩家燃?xì)馄髽I(yè)順利完成70萬(wàn)根軟管更換任務(wù),入戶(hù)率達(dá)到80%以上。“相比來(lái)說(shuō),這個(gè)入戶(hù)率已經(jīng)很高了。”宋時(shí)壯說(shuō),這與用戶(hù)日漸提高的燃?xì)獍踩庾R(shí)密不可分,同時(shí)也與“能源兄弟企業(yè)”、基層街道工作人員和各大小區(qū)物業(yè)的積極配合息息相關(guān),“這不僅對(duì)我們是一種激勵(lì),更是一種要求,我們會(huì)爭(zhēng)取將燃?xì)獍踩芾砉ぷ髯龅礁谩?rdquo;

燃?xì)獍踩氖刈o(hù)是永不停歇的,面向未來(lái),濟(jì)南兩家燃?xì)馄髽I(yè)仍會(huì)秉承“知行合一,為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀,在如何依托更好的方式為用戶(hù)提供服務(wù),如何更高效、更貼心地完成安檢工作等方面積極探索,并在151萬(wàn)根燃?xì)廛浌艿哪繕?biāo)任務(wù)上,提前籌劃2022-2023年燃?xì)庠O(shè)施升級(jí)改造計(jì)劃,竭力成為令用戶(hù)更放心、更貼心、更安心的能源燃?xì)馊?,用?shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)。

【對(duì)標(biāo)榜樣 爭(zhēng)當(dāng)先鋒】宋時(shí)壯:攥成拳頭,就是最大的力量

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