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【對(duì)標(biāo)榜樣 爭(zhēng)當(dāng)先鋒】潘玉樓:群眾訴求當(dāng)家事,服務(wù)一方暖人心

發(fā)布時(shí)間:2022-10-15 13:26:00

作者:濟(jì)南能源集團(tuán)

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潘玉樓,濟(jì)南能源集團(tuán)所屬熱力集團(tuán)綠景尚品中心站站長(zhǎng)。二十多年前,他脫下軍裝穿上工裝,投身供熱行業(yè);如今,他憑借著作風(fēng)不散、干勁不減的斗志,詮釋能源擔(dān)當(dāng),擦亮服務(wù)品牌。

扎根現(xiàn)場(chǎng)

把居民訴求當(dāng)使命

9月24日,濟(jì)南數(shù)碼港業(yè)委會(huì)代表全體居民將一面寫有“不忘初心,不辱使命,一往無前,一心為民”的錦旗送到了濟(jì)南熱力集團(tuán)客戶服務(wù)中心。這面錦旗是全體數(shù)碼港居民對(duì)潘玉樓的肯定,為他在酷熱難耐的高溫下堅(jiān)守自管站升級(jí)改造,心系居民、為民辦事的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。

數(shù)碼港小區(qū)位于濟(jì)南市歷下區(qū)山大路,供暖建筑面積8.95萬平方米,熱力用戶677戶。該處供熱管網(wǎng)使用近17年,近兩年漏水事件頻發(fā),為保障轄區(qū)居民安心用熱,“停暖即開工”,2021-2022年供暖季剛剛結(jié)束,數(shù)碼港小區(qū)自管站改造工程就提上了日程。

工程立項(xiàng)開工后,作為中心站站長(zhǎng)的潘玉樓就“扎根”在了一線。每天一大早,他就去施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督,確保施工質(zhì)量,提醒施工人員安全文明施工。同時(shí)還協(xié)調(diào)施工中遇到的問題,搭建起施工改造與居民溝通的橋梁。“數(shù)碼港小區(qū)場(chǎng)地比較小,施工難度大,遇到居民對(duì)改造存在不理解的,我們更需要細(xì)心耐心為他們進(jìn)行解釋,把居民的訴求當(dāng)做熱力人的使命去處理。”

也正是潘玉樓本著群眾事無小事,慢不得、等不得,也懈怠不得的理念,始終堅(jiān)守在崗位一線,不僅在有限的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成了工程,更深深感動(dòng)了全體數(shù)碼港的居民。

風(fēng)雨無阻

用心用情解決 “急難愁盼”

2000年,潘玉樓從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)加入供熱行業(yè),從鍋爐司爐到檢修運(yùn)行再到外網(wǎng)片區(qū)負(fù)責(zé)人,他在平凡崗位上,做出了不平凡的業(yè)績(jī),他以堅(jiān)韌頑強(qiáng)、無私奉獻(xiàn)的意志,展現(xiàn)了退役不退志、退伍不褪色的軍人情懷,發(fā)揮了黨員先鋒模范作用。

作為綠景尚品中心站站長(zhǎng),潘玉樓要負(fù)責(zé)歷山路以東,山大路以西,花園路以南,山大南路以北內(nèi)3個(gè)站的用熱大小事,服務(wù)約六千余戶用戶。如今,每當(dāng)潘玉樓穿梭樓宇間,總有熱情的居民跟他打招呼,他成了小區(qū)家喻戶曉的“供暖大管家”。

傾心服務(wù)

每一通電話都是一份信任

從9月份管網(wǎng)注水、打壓開始,濟(jì)南熱力集團(tuán)的供暖管家就早早投入到各項(xiàng)準(zhǔn)備工作中,潘玉樓更是不例外。開通報(bào)停、處理漏水,讓他已經(jīng)提前進(jìn)入到了忙碌狀態(tài)。從夏季檢修,到供暖前期調(diào)試,再到正式供熱,潘玉樓幾乎沒有休過周末,心里裝的只有百姓冷暖。

夏季自管站改造施工,潘玉樓始終盯在現(xiàn)場(chǎng),親眼看著每個(gè)環(huán)節(jié)完工才放心;冬天用戶開通暖氣,但要晚上十二點(diǎn)后才能在家,潘玉樓二話沒說,約好時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用戶家中。面對(duì)用戶家中各種暖氣“疑難雜癥”,潘玉樓用心用時(shí)用力,一條條管道排查,積極尋找解決方案。在他看來,每一通電話都是用戶對(duì)他的一份信任。

20多年的供熱生涯,對(duì)于潘玉樓來說,更多的是“放不下”。他說,“干供熱的人,心更要熱,要始終站在用戶角度考慮。”舍得自身苦和累,換來千家萬戶暖。潘玉樓用他的實(shí)際行動(dòng),深刻詮釋了“知行合一,為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀,兌現(xiàn)了“同網(wǎng)、同質(zhì)、同價(jià)、同服務(wù)”的承諾。

【對(duì)標(biāo)榜樣 爭(zhēng)當(dāng)先鋒】潘玉樓:群眾訴求當(dāng)家事,服務(wù)一方暖人心

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