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用戶(hù)用熱開(kāi)戶(hù)指南申請(qǐng)主體

1.新建小區(qū)：小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位。

2.既有小區(qū)：以所屬辦事處或辦事處指定的居委會(huì)(或業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司)。

3.單戶(hù)居民：分戶(hù)供熱系統(tǒng)樓房的住戶(hù)。

開(kāi)戶(hù)條件

1.具有符合建設(shè)換熱站標(biāo)準(zhǔn)的房屋及獨(dú)立的水、電、網(wǎng)絡(luò)等配套設(shè)施;

2.規(guī)劃、建設(shè)手續(xù)齊全的小區(qū)及單體建筑;

3.用熱系統(tǒng)為符合入網(wǎng)條件的分戶(hù)計(jì)量系統(tǒng)(若有);

4.符合建筑節(jié)能強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或既有建筑節(jié)能改造標(biāo)準(zhǔn)。

開(kāi)戶(hù)流程

1.供熱配套開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)

(1)新建小區(qū)。申報(bào)主體在辦理政府法定手續(xù)時(shí)，由市行政審批窗口自動(dòng)轉(zhuǎn)入濟(jì)南熱電有限公司(不需單獨(dú)申請(qǐng));

(2)其他。申報(bào)主體可通過(guò)客戶(hù)服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)(政務(wù)中心網(wǎng)上平臺(tái)、供熱企業(yè)網(wǎng)站、微信服務(wù)號(hào)等)或濟(jì)南熱電有限公司所屬客戶(hù)服務(wù)大廳提出申請(qǐng)。

2.內(nèi)部審核

濟(jì)南熱電有限公司相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)勘查，進(jìn)行熱源及管網(wǎng)技術(shù)論證，于接到申請(qǐng)之日起5天內(nèi)將審核意見(jiàn)反饋至客戶(hù)。對(duì)不符合民用建筑節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)告知申請(qǐng)節(jié)能改造程序、政策。

3.提交資料(實(shí)行容缺受理)

審批通過(guò)的客戶(hù)，需要提供以下資料：

(1)新建小區(qū)：①《濟(jì)南熱電有限公司新建小區(qū)客戶(hù)供熱開(kāi)戶(hù)報(bào)裝申請(qǐng)表》;(加蓋單位公章)②小區(qū)管線綜合圖、供熱站房建筑圖、建筑單體采暖圖的電子版。(AutoCad2004格式。如在施工圖聯(lián)審時(shí)已向我公司提供的，不需提供)

(2)既有小區(qū)：①《濟(jì)南熱電有限公司既有小區(qū)客戶(hù)供熱開(kāi)戶(hù)報(bào)裝申請(qǐng)表》;(加蓋公章)②居民房產(chǎn)證復(fù)印件(隨數(shù)據(jù)共享逐步取消);③圖紙。

(3)單戶(hù)居民：①《濟(jì)南熱電有限公司單戶(hù)居民供熱開(kāi)戶(hù)報(bào)裝申請(qǐng)表》;②居民房產(chǎn)證復(fù)印件;(隨數(shù)據(jù)共享逐步取消)

4.繳納熱源及管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)

(1)新建小區(qū)：濟(jì)南熱電有限公司填寫(xiě)企業(yè)意見(jiàn)，返市行政審批窗口，客戶(hù)辦理繳費(fèi)手續(xù)。

(2)其他：濟(jì)南熱電有限公司下載熱源及管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)登記表，填寫(xiě)企業(yè)意見(jiàn)，返市行政審批窗口，客戶(hù)辦理繳費(fèi)手續(xù)。

熱源及管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)78元/㎡ ,按項(xiàng)目建設(shè)面積收取。(收費(fèi)依據(jù)：濟(jì)政發(fā)【2018】33號(hào))

(3)繳費(fèi)后請(qǐng)將發(fā)票妥善保存。

5.供熱報(bào)裝(可同時(shí)簽訂《開(kāi)戶(hù)協(xié)議書(shū)》，詳見(jiàn)特別提示)

客戶(hù)申請(qǐng) → 勘查設(shè)計(jì)→ 簽訂工程委托協(xié)議→工程施工→單項(xiàng)竣工驗(yàn)收→收集、審核資料→投入使用、開(kāi)閥供暖、回訪(詳見(jiàn)附件)

(1)客戶(hù)申請(qǐng)

申請(qǐng)人申請(qǐng)材料符合標(biāo)準(zhǔn)要求的24小時(shí)內(nèi)受理;申請(qǐng)材料不齊全或不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的，應(yīng)一次性告知需補(bǔ)充或完善的材料內(nèi)容，同時(shí)推行容缺受理、提前介入服務(wù)制度，由我公司人員代填信息表內(nèi)部先行辦理。

(2)勘查設(shè)計(jì)

自受理申請(qǐng)起24小時(shí)內(nèi)預(yù)約客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)勘察，制定方案，進(jìn)行技術(shù)對(duì)接、核實(shí)開(kāi)戶(hù)面積，最長(zhǎng)5天內(nèi)反饋客戶(hù)意見(jiàn)。報(bào)裝受理起單戶(hù)設(shè)計(jì)3天，單棟樓設(shè)計(jì)7天，含換熱站、二網(wǎng)的最長(zhǎng)時(shí)間15天完成施工圖設(shè)計(jì)預(yù)算，交由申請(qǐng)人確認(rèn)。本環(huán)節(jié)共計(jì)工作時(shí)限不超過(guò)20天。

(3)簽訂工程委托協(xié)議

與申請(qǐng)人就設(shè)計(jì)方案達(dá)成一致后，雙方應(yīng)及時(shí)簽訂委托協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用支付、工程進(jìn)度、開(kāi)通時(shí)間，以及質(zhì)量、安全和文明施工等事項(xiàng)。

(4)工程施工

應(yīng)提前啟動(dòng)相關(guān)材料設(shè)備及施工單位招標(biāo)等各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，優(yōu)化內(nèi)部協(xié)同工作機(jī)制，嚴(yán)格按合同約定節(jié)點(diǎn)進(jìn)場(chǎng)施工。

(5)單項(xiàng)竣工驗(yàn)收

施工完畢后2天內(nèi)組織驗(yàn)收，按照投資建設(shè)責(zé)任完成單項(xiàng)竣工驗(yàn)收。

(6)投入使用、開(kāi)閥供暖、回訪。

在竣工驗(yàn)收合格后，提交用熱申請(qǐng)起2天內(nèi)開(kāi)閥通熱，告知用戶(hù)使用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、交費(fèi)方式和維修電話。

特別提示：

一、客戶(hù)繳納管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)后一個(gè)月內(nèi)需與濟(jì)南熱電有限公司簽訂《集中供熱開(kāi)戶(hù)協(xié)議書(shū)》。

二、客服大廳每天受理業(yè)務(wù)時(shí)間為8：30—17:00，節(jié)假日不休息。可以辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的熱電客服大廳如下：

1.南郊客服大廳

地址：市中區(qū)建設(shè)路86號(hào)(南郊熱電分公司院內(nèi))

電話：82867332

2.北郊客服大廳

地址：天橋區(qū)新黃路3166號(hào)(北郊熱電分公司南門(mén)西臨)

電話：85871868

3.明湖客服大廳

地址：天橋區(qū)生產(chǎn)路2號(hào)(明湖熱電分公司門(mén)口北臨)

電話：85867328

4.金雞嶺客服大廳

地址：市中區(qū)舜耕路70號(hào)(金雞嶺熱電分公司門(mén)口北臨)

電話：82765269

5.丁字山客服大廳

地址：槐蔭區(qū)西十里河?xùn)|街105號(hào)

電話：87973126

6.開(kāi)元客服大廳

地址：歷下區(qū)燕翔路10-11號(hào)

電話：82962112